Stel uw vraag

Informatie over bestellen, leveren en uw privacy. U vindt het hieronder.

KLANTENSERVICE

Heb je een vraag, suggestie of een heel goed idee? Laat het ons gerust weten!

Klantenservice

Bestellen en leveren

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 23.00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Bestellingen gedaan op zondag voor 18.00 worden ook dezelfde dag nog verzonden. Echter lukt het ons niet altijd om dit na te komen. Soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u natuurlijk hiervan zo spoedig op de hoogte.

De vermelde prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten bedragen:

€ 4,95 voor bestellingen die door de brievenbus passen
€ 6,95 voor bestellingen onder de € 50,-
Gratis voor bestellingen vanaf € 50,-

Levering verloopt via de postbode of de pakketbezorger van PostNL. Over het algemeen zal de aflevering de eerstvolgende werkdag plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen. Wij houden u op de hoogte van de voortgang van uw zending. U ontvangt hiervoor van ons een track en trace code van de verzender.

Retourneren

Retourneren

Termijn
Door u bestelde artikelen kunt u binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren.

Instructies
Indien u wilt retourneren kunt u instructies aanvragen per email op het adres klantenservice@x-over.nl. U ontvangt dan van ons een retourformulier met de juiste instructies.

Geldteruggave
Nadat het artikel is geretourneerd, deze is verwerkt en wij deze hebben beoordeeld op een weer verkoopbaar product, kunt u het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten) binnen 14 dagen retour verwachten op dezelfde bankrekening als waar de betaling mee is gedaan.

Overige retourregels
Het artikel dient ongebruikt, compleet en in originele staat in de originele verpakking geretourneerd te worden. Bij beschadiging dienen wij helaas het product weer naar u terug te sturen en kunnen wij het aankoopbedrag niet meer aan u retourneren.

Garantie en Reparatie

Garantie

Wat valt onder de Garantie? 

X-Over waarborgt zijn producten tegen mogelijke materiaal- en/of productiefouten door middel van 2 jaar garantie op de ritsen, naden en de sluitingen. Onze garantie is geldig wanneer het product gebruikt is voor het daarvoor bestemde doel en onder normale omstandigheden. De garantie dekt geen schade ten gevolge van ongelukken, misbruik, diefstal en/of verkeerd gebruik. Bij een geldige garantieclaim zullen wij uw product herstellen/dan wel vervangen voor eenzelfde of vergelijkbaar product.

Wat doet u met een defect aan de tas?
Graag vooraf per mail contact opnemen met klantenservice@x-over.nl en vermelding van het defect. Alsmede de datum van aankoop. Wij zullen beoordelen of deze binnen de garantie valt. Is dit het geval kunt u de tas inclusief aankoopbon terugsturen naar het dan doorgegeven adres. Wij zullen daarna zo spoedig mogelijk (uiterlijk na 3 weken) het defect herstellen of vervangen.

Onderhoud van uw X-Over

Onderhoud van de tas

De tassen zijn veelal van gladde(re) stoffen gemaakt, waardoor vlekken soms gemakkelijk met een zachte borstel of vochtig doekje zijn af te nemen. Daarnaast zijn al onze tassen* uitwasbaar in de wasmachine tot 30 graden. Na het wassen blijft de stof (door de coatlaag aan de binnenkant) waterafstotend en is een aparte behandeling hiervoor in principe niet nodig. De tas kan het beste in een afgesloten hoes gewassen worden op een wolwasprogramma. Gebruik eventueel hiervoor een neutraal wasmiddel, de vlek eventueel vooraf apart aanstippen. De tas na het wassen uithangen (niet in de zon en niet in de droogtrommel).

Let op:

  • * De stof van de tas Hahnenkamn en Cotton Club kan krimpen en kan beter niet uitgewassen worden.
    Deze tas heeft geen coatlaag aan de binnenkant (niet waterafstotend). Het advies is deze tas te impregneren tegen vlekken en vocht.
  • Bij wassen > 30 graden garanderen wij niet meer dat de stof waterafstotend blijft.
  • Gebruik geen droogtrommel of centrifuge.
  • Gebruik geen bleekmiddelen of andere agressieve (was)middelen.

Privacy

Ons gebruik van verzamelde gegevens

Gebruik van onze diensten
Wanneer u zich aanmeldt voor een van onze diensten vragen we u om persoonsgegevens te verstrekken. Deze gegevens worden gebruikt om de dienst uit te kunnen voeren. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van Creative Selling & Support of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.

Communicatie
Wanneer u e-mail of andere berichten naar ons verzendt, is het mogelijk dat we die berichten bewaren. Soms vragen wij u naar uw persoonlijke gegevens die voor de desbetreffende situatie relevant zijn. Dit maakt het mogelijk uw vragen te verwerken en uw verzoeken te beantwoorden. De gegevens worden opgeslagen op eigen beveiligde servers van Creative Selling & Support of die van een derde partij. Wij zullen deze gegevens niet combineren met andere persoonlijke gegevens waarover wij beschikken.

Cookies
Wij verzamelen gegevens voor onderzoek om zo een beter inzicht te krijgen in onze klanten, zodat wij onze diensten hierop kunnen afstemmen.

Deze website maakt gebruik van “cookies” (tekstbestandjes die op uw computer worden geplaatst) om de website te helpen analyseren hoe gebruikers de site gebruiken. De door het cookie gegenereerde informatie over uw gebruik van de website kan worden overgebracht naar eigen beveiligde servers van Creative Selling & Support of die van een derde partij. Wij gebruiken deze informatie om bij te houden hoe u de website gebruikt, om rapporten over de website-activiteit op te stellen en andere diensten aan te bieden met betrekking tot website-activiteit en internetgebruik.

Doeleinden
We verzamelen of gebruiken geen informatie voor andere doeleinden dan de doeleinden die worden beschreven in dit privacybeleid tenzij we van tevoren uw toestemming hiervoor hebben verkregen.

Derden
De informatie wordt niet met derden gedeeld met uitzondering van webapplicaties welke wij gebruiken ten behoeve van onze webwinkel.  Deze gegevens zullen enkel gebruikt worden ten behoeve van het doel van de betreffende applicatie en zullen niet verder verspreid worden. Verder kan in enkele gevallen de informatie intern gedeeld worden. Onze werknemers zijn verplicht om de vertrouwelijkheid van uw gegevens te respecteren.

Veranderingen
Deze privacyverklaring is afgestemd op het gebruik van en de mogelijkheden op deze site. Eventuele aanpassingen en/of veranderingen van deze site, kunnen leiden tot wijzigingen in deze privacyverklaring. Het is daarom raadzaam om regelmatig deze privacyverklaring te raadplegen.

Keuzes voor persoonsgegevens
Wij bieden alle bezoekers de mogelijkheid tot het inzien, veranderen, of verwijderen van alle persoonlijke informatie die op moment aan ons is verstrekt.

Aanpassen/uitschrijven dienst nieuwsbrief
Onderaan iedere mailing vindt u de mogelijkheid om uw gegevens aan te passen of om u af te melden.

Aanpassen/uitschrijven communicatie
Als u uw gegevens aan wilt passen of uzelf uit onze bestanden wilt laten halen, kunt u contact met ons op nemen. Zie onderstaande contactgegevens.

Cookies uitzetten
De meeste browsers zijn standaard ingesteld om cookies te accepteren, maar u kunt uw browser opnieuw instellen om alle cookies te weigeren of om aan te geven wanneer een cookie wordt verzonden. Het is echter mogelijk dat sommige functies en –services, op onze en andere websites, niet correct functioneren als cookies zijn uitgeschakeld in uw browser.

Vragen en feedback

We controleren regelmatig of we aan dit privacybeleid voldoen. Als u vragen heeft over dit privacybeleid, kunt u contact met ons opnemen:

X-Over, Creative Selling & Support
van den Hummelstraat 57
5175CL Loon op Zand
klantenservice@x-over.nl

Ruilen

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met klantenservice@x-over.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor terugzending van het product.  De verzendkosten van uw nieuwe tas moeten wij helaas wel aan u doorberekenen.

Disclaimer

Disclaimer voor x-over.nl

Op deze pagina vindt u de disclaimer van x-over.nl, zoals deze beschikbaar is gesteld door X-Over. In deze disclaimer geven wij aan onder welk voorbehoud wij de informatie op onze website aan u aanbieden.

Intellectueel eigendom
Het gebruik van de informatie op deze website is gratis zolang u deze informatie niet kopieert, verspreidt of op een andere manier gebruikt of misbruikt. U mag de informatie op deze website alleen hergebruiken volgens de regelingen van het dwingend recht. Zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van X-Over is het niet toegestaan tekst, fotomateriaal of andere materialen op deze website her te gebruiken. Het intellectueel eigendom berust bij X-Over.

Geen garantie op juistheid

Indien van toepassing: Voor de prijzen die op onze website staan, geldt dat wij streven naar een zo zorgvuldig mogelijke weergave van de realiteit en de bedoelde prijzen. Fouten die daarbij ontstaan en herkenbaar zijn als programmeer dan wel typefouten, vormen nooit een aanleiding om een contract dan wel overeenkomst met X-Over te mogen claimen of te veronderstellen. X-Over streeft naar een zo actueel mogelijke website. Mocht ondanks deze inspanningen de informatie van of de inhoud op deze website onvolledig en of onjuist zijn, dan kunnen wij daarvoor geen aansprakelijkheid aanvaarden. De informatie en/of producten op deze website worden aangeboden zonder enige vorm van garantie en of aanspraak op juistheid. Wij behouden ons het recht voor om deze materialen te wijzigen, te verwijderen of opnieuw te plaatsen zonder enige voorafgaande medeling. X-Over aanvaardt geen aansprakelijkheid voor enige informatie die op websites staat waarnaar wij via hyperlinks verwijzen. Wijzigingen Mocht deze disclaimer wijzigen, dan vindt u de meest recente versie van de disclaimer van xover. nl op deze pagina.

Vragen en/of suggesties? Stel ze gerust.

Logo KCJ 18

X-Over aanwezig tijdens Kampeer en Caravan Jaarbeurs Utrecht

van 10 t/m 14 oktober is het weer tijd voor de Kampeer en Caravanjaarbeurs…

Vragen over X-OVER

Meer informatie over X-Over of over verkoop van X-Over in uw winkel?